Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNGEN & PRODUKTE
Was ist alles in einem Set enthalten?
Jedes Set enthält sämtliches Material, Werkzeug und eine ausführliche Schritt-für-Schritt Anleitung – inklusive Video-Tutorial. Du bekommst alles, was du brauchst, um direkt loslegen zu können.
Brauche ich Vorkenntnisse?
Nein, überhaupt nicht! Unsere Sets sind speziell für Anfängerinnen entwickelt. Die Anleitung und das Video führen dich durch jeden einzelnen Schritt. Du schaffst das!
Wie lange dauert ein Projekt?
Das ist je nach Set und Vorkenntnissen ganz individuell. Du kannst jederzeit pausieren und weitermachen, wann es dir passt - ganz in deinem Tempo.
Für wen sind die Sets geeignet?
Unsere Sets sind ideal für Paare, Freundinnen, Familien oder auch für dich allein – ob als gemeinsames Erlebnis oder entspannte Zeit für dich. Jedes Set eignet sich für 1 bis 2 Personen, kann aber auch in größerer Runde erstellt werden.
Welche Altersempfehlung gibt es?
Unsere Sets sind für Erwachsene und Jugendliche ab 16 Jahren konzipiert, da teilweise feinmotorisches Arbeiten und Werkzeug im Set enthalten sind.
Was mache ich, wenn ein Material fehlt oder beschädigt ist?
Das kommt selten vor, aber falls doch: Melde dich einfach mit deiner Bestellnummer bei unserem Kundenservice unter support@craftydate.de, wir senden dir das fehlende Teil kostenlos und schnellstmöglich nach.
Gibt es Gutscheine oder Geschenkkarten?
Ja, digitale Geschenkkarten kannst du direkt in unserem Shop erwerben und per E-Mail verschicken lassen – ideal, wenn es schnell gehen muss oder du dich nicht auf ein Set festlegen möchtest.
Firmen- und Eventbestellungen
Du möchtest craftydate für ein Firmenevent, Teambuilding oder als Mitarbeitergeschenk einsetzen? Ab einer größeren Bestellmenge bieten wir individuelle Firmenangebote mit attraktiven Staffelpreisen an. Schreib uns einfach über unser Kontaktformular mit der gewünschten Stückzahl und deinem Anlass – wir erstellen dir gerne ein passendes Angebot.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands 2-4 Werktage. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 4,95€ innerhalb Deutschlands. Ab einem Bestellwert von 80€ ist der Versand kostenlos.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns die neue Adresse per E-Mail mitteilen. Sobald das Paket unterwegs ist, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Mein Paket wurde als "zugestellt" markiert, ist aber nicht angekommen – was nun?
Bitte melde dich innerhalb von 7 Tagen nach der angezeigten Zustellung bei uns. Wir kümmern uns dann gemeinsam mit dem Versanddienstleister um eine Klärung.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung, kannst du diese zurücksenden.
In welchem Zustand muss die Ware für eine Rückgabe sein?
Damit wir deine Rückgabe annehmen können, sollte das Set ungeöffnet bzw. die Materialien unbenutzt sein. Sollte Material bereits verarbeitet sein, können wir das Set leider nicht zurücknehmen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Da wir ein kleines Unternehmen sind, können wir leider kein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung stellen.
Wie lange dauert die Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erhältst du dein Geld innerhalb von 3-5 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Bezahlung & Preise
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst bei uns per Kreditkarte, PayPal, Klarna und Sofortüberweisung bezahlen.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Rechnung per E-Mail.
Gibt es Rabatte, wenn ich mehrere Sets bestelle?
Ja, schau dir dafür gerne einmal unsere Bundles an, ab einer bestimmten Anzahl an Sets erhältst du damit automatisch einen Mengenrabatt, der dir direkt im Warenkorb angezeigt wird.
Wie lange dauert die Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erhältst du dein Geld innerhalb von 3-5 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
kontakt & Support
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Was mache ich, wenn ich beim Projekt nicht weiterkomme?
Keine Sorge – neben der Anleitung und dem Video-Tutorial helfen wir dir gerne persönlich weiter. Schreib uns einfach an support@craftydate.de, gemeinsam bekommen wir das hin!